Все, что вам необходимо знать об аудите юзабилити сайта

Практически любой российский бизнес предлагает свои услуги и товары онлайн. Не важно, идет ли речь о крупном магазине строительного инструмента или небольшой парикмахерской на окраине города - практически все стремятся расширить свою целевую аудиторию в интернете, но, к сожалению, далеко не всегда задумываются об анализе юзабилити своих ресурсов.

Влияние юзабилити на онлайн продажи

Как не потерять клиентов в море других продающих сайтов и как привлечь внимание случайного пользователя, который проведет на вашем сайте всего полминуты, прежде, чем навсегда покинет его? Безусловно, за такой короткий промежуток времени, вероятность того, что посетитель заметит информацию, которая по-настоящему его зацепит и выступит весомым аргументом в пользу приобретения того или иного товара/услуги довольно невысока.

Однако, грамотная организация сайта, или, говоря иначе, юзабилити позволяет удержать клиента и стимулировать его к совершению нужной задачи (покупка, подписка, обращение через форму обратной связи и т.д.). Иначе говоря, юзабилити - это ряд приемов и правил, которые позволяют сайту продавать.

Даже если у вас уже есть довольно высокие конверсии, в онлайне всегда есть над чем поработать - вы можете увеличить оборот, на основании данных, полученных после аудита удобства сайта для пользователей - дотошного изучения всех страниц и выявления неэффективных решений, которые позволяют посетителю уйти с вашего сайта и начать искать необходимый товар у конкурентов. Результатом юзабилити-аудита становится пакет рекомендаций, который позволяет увеличить конверсию, и как следствие - уровень продаж.

Что значит аудит юзабилити?

Сайты в интернете - это не всеми любимый журнал, который пользователи с интересом читают, обдумывая каждое слово. Не стоит даже строить иллюзий касаемо того, что клиент прочтет все ваши тексты и восхититься качеством изображений. На деле, знакомство с сайтом происходит стремительно быстро, и перелистывая. Именно поэтому, необходимо уделить как можно больше внимания заголовкам, спискам, выделениям небольших и наиболее важных участков текста. Например, выделять абзацы со скрытыми стимулами - эффективное решение (но не для всех), которое стимулирует пользователей.

Современные требования к информации на сайтах довольно жесткие - лакончиность, информативность и зазывность контента важны, но это далеко не всё! Юзабилити крайне важно: многие пользователи хотят использовать сайты с интерфейсом, который соответствует их требованиям к навигации, эргономике опций и т.д. Говоря более конкретно: юзер должен находить лого не глядя на него, попадать в нужную категорию товаров с первого раза, а при желании совершить заказ и оплатить, сделать это максимально просто и быстро.

Таким образом, аудит юзабилити отвечает на самый главный вопрос - насколько пользователи довольны сайтом (его дизайном, навигацией, опциями), а также насколько комфортно им использовать ресурс в те самые первые полминуты, когда они впервые увидели его. Возникает ли желание искать в каталоге нужный товар или ознакомиться с отзывами о конкретном товаре.

Алгоритм, инструменты и задачи

Анализ юзабилити Вашего сайта предполагает детальное изучение следующих вопросов:

простота и понятность навигации
эргономика опций и поиска товаров
оценка визуального комфорта и соответствие дизайна современным требованиям
соответствие представленного контента и его качества потребностям посетителей

Комфорт навигации - важнейший фактор, который определяет то, найдет ли пользователь важные элементы ресурса в привычных ему местах: логотип, контакты, хлебные крошки на внутренних страницах и т.д. Однако, хуже плохой навигации может быть только плохая эргономика опций и внутреннего поиска, поскольку практически 90% пользователей имеют конкретную задачу при клике на адрес вашего сайта в поисковой выдаче, они нередко игнорируют навигацию и сразу пытаются воспользоваться поиском.

Следуя стандартам юзабилити, поиск по сайту должен:

быть расположенным в правом верхнем углу всех страниц
позволять вводить от 25 до 30 символов
на странице результатов должны появляться страницы исключительно вашего сайта
работать исправно, даже если допущена орфографическая ошибка или подсвечивать ошибку во время ввода

Не стоит забывать, что организация внутреннего поиска должна учитывать возможные варианты устройств пользователя: компьютеры, ноутбуки, планшеты и смартфоны.

Аудит юзабилити посадочной страницы

Первое впечатление пользователя о вашем сайте будет решающим! Посадочная страница должна иметь приятный дизайн и весьма коротко и содержательно раскрывать все важные элементы, которые определяют удобство пользователей:

логотип и слоган
определение сферы деятельности
приветственный текст
информация о выгодных предложениях, скидках и акциях
свежие новости компании
простая и понятная форма авторизации

Пример хорошего юзабилити-приема на посадочной странице - опция "откуда начать", которая предлагает пользователю использовать заранее приготовленную подсказку.

Шрифт и фон также имеют важное значение, поэтому специалист по юзабилити первым делом обратит внимание на эти факторы. Разные шрифты и фоны могут дать абсолютно разное восприятие текста, таким образом, один и тот же абзац может ужасно раздражать или стимулировать приобрести товар, если он будет выполнен на разных фонах, с применением разного шрифта.

Казалось бы, требования к оформлению контента весьма просты, но на деле, у многих сайтов с этим проблемы. Вот несколько простых правил:

текст должен быть распределен на небольшие абзацы
простые шрифты без ярких эффектов всегда работают лучше
в начале текста не должен находиться товарный ярлык, лучше использовать аргументы экспертов и другие приемы после основной информации о товаре и его фотографиях
фон и шрифт должны иметь визуальный контраст, но в то же время не должны быть кислотными
заголовки, списки, цитаты и превью позволяют вам красиво структурировать текст и упростить его восприятие у пользователей

Чаще всего, в отчете можно встретить рекомендацию, которая могла бы показаться грубой и звучит как "необходимо удалить мусор". Иногда, в качестве мусора может выступать набор элементов, которые, по мнению владельцев бизнеса, должны были казаться милыми и привлекать клиентов (яркая и броская графика, интересный шрифт и т.д.). Однако, лаконичность и простота могут дать гораздо больше, чем изыски.

Вам необходим аудит юзабилити сайта, если:

показатель отказов довольно высокий или начал снижаться
в вебмастере низкая глубина просмотра
у сайта низкая конверсия

Качественный аудит юзабилити и системный труд на основании полученных результатов решит эти проблемы. Если Вы до сих пор не знаете, с чего начать, то стоит начать с анализа юзабилити и получить развернутый список рекомендаций по улучшению сайта!